ITカスタマサービスセンター概要ITカスタマサービスセンターの考え方《ITサポート・アウトソーシング》 《業務オペレーション・アウトソーシング》 《カスタマサービス・アウトソーシング》
これらのアウトソーシングを支えるのは、「フィールドサポート事業」「コールセンター事業」「物流センター事業」、計３つの事業です。各事業は、ITをフル活用し、また各事業同士がフレキシブルに連携することで、お客様企業にもっとも最適なアウトソーシングをお届けします。
そんな中で生まれたのが「ITカスタマサービスセンター」の考え方です。
センターと名がついても決して電話業務が中心である必要はありません。中には電話業務がなく修理品受付特化、在庫業務特化のセンターも存在します。フィールドサポート、コールセンター、物流センター、といった事業領域に制限されることなく、最も最適なアウトソーシングを提供すること。また、お客様企業の事業の変化に併せて柔軟に変化すること。これらを実現し「便利・安心・ローコスト」なアウトソーシングを提供するのが「ITカスタマセンター」です。
フィールドサポート事業
ＩＴカスタマサービスセンター
物流センター事業
コールセンター事業
ITカスタマサービスセンター アウトソーシング請負の具体メニュー
対象となるアウトソーシングIT領域（ITの対象）
ITカスタマサービスセンターのアウトソーシング請負実績事例１ 飲食店・小売店向け店内システムサポート予約システム、オーダーシステム、POS、サイネージなど ヘルプデスク・キッティング・修理メンテナンス・保守オンサイトなどアフターサポート全般へ対応ハードメーカー・ソフトメーカー・システムベンダー・SI企業、各社様のアフター業務、サポートサービス業務をアウトソーシングで請け負っています。 事例２ IT・PC・通信 ユーザーサポート個人コンシューマサポート＆企業コーポレートサポート ユーザーサポートセンター運営から、修理センター運営、PCライフサイクルマネジメント対応まで一部業務でもワンストップでも、PCメーカー様・周辺機器メーカー様、ソフトハウス様、販売店様、ディストリビューター様、通信キャリア様へサービスを提供しています。 事例３ サービスプロバイダユーザーサポートISP、MSP（マンション）、公衆無線LAN、モバイル通信など 出張サポートサービス、サポートデスク運営代行サービス、モデム・ルーター等の配送・修理センターなど工事アポイントコール業務や定期的な資料発送業務やポスティング業務など、プロバイダ事業者様向けの各種アウトソーシングサービスを展開 事例４ 企業内情報システム部門代行サービス社内のIT部門の支援から代行まで OA・システム・PC・通信などの社内ヘルプデスク、社内オンサイト、常駐サポート〜スポット・巡回オンサイトなどIT部門の多種多様な業務、多忙雑多な業務の一部でも幅広くワンストップでも、365日24時間体制でサポートするサービスです。 事例５ 夜間・休日サポートセンター運営夜間と休日のみアウトソーシングでサポート運営 できる限りローコストで、製品やサービスのユーザーサポートを24時間体制で主に通信・システムに関するソフト・ハード・SI企業様からの依頼で、夜間・休日サポート受付を代行し、受付後の対応・手続き・手配などに応じています。 事例６ オーディオ、おもちゃ、文具、ゲーム「デジタル製品」のサポート＆サービス カスタマサポートセンター、オプション品等の販売受付、修理交換センターの運営などエンドユーザー様が、お子様、学生、未成年者など。ユーザー様の特性に合わせたサポートセンター設計からサービス運営に対応。 |
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