ITカスタマサービスセンター概要ITカスタマサービスセンターの考え方《ITサポート・アウトソーシング》 《業務オペレーション・アウトソーシング》 《カスタマサービス・アウトソーシング》
これらのアウトソーシングを支えるのは、「フィールドサポート事業」「コールセンター事業」「物流センター事業」、計３つの事業です。各事業は、ITをフル活用し、また各事業同士がフレキシブルに連携することで、お客様企業にもっとも最適なアウトソーシングをお届けします。
そんな中で生まれたのが「ITカスタマサービスセンター」の考え方です。
センターと名がついても決して電話業務が中心である必要はありません。中には電話業務がなく修理品受付特化、在庫業務特化のセンターも存在します。フィールドサポート、コールセンター、物流センター、といった事業領域に制限されることなく、最も最適なアウトソーシングを提供すること。また、お客様企業の事業の変化に併せて柔軟に変化すること。これらを実現し「便利・安心・ローコスト」なアウトソーシングを提供するのが「ITカスタマセンター」です。
フィールドサポート事業
ＩＴカスタマサービスセンター
物流センター事業
コールセンター事業
ITカスタマサービスセンター アウトソーシング請負の具体メニュー
対象となるアウトソーシングIT領域（ITの対象）
ITカスタマサービスセンターのアウトソーシング請負実績事例１ ＰＯＳシステムＰＯＳシステムのトータル保守センター メーカーのユーザーサポート機能と技術サービス機能を一括請負365日24時間、POS導入先の顧客ヘルプデスクからオンコール訪問保守の手配、故障品の受取・一時検品、顧客管理までワンストップ対応 事例２ デジタルオーディオ顧客サービス部門×商品開発部門支援 ユーザーサポートセンター内に修理センター・新製品検証センターを併設電話サポート・メールサポートのオペレーターが業務の緩急に合わせてフレキシブルに業務シフト。複数の業務が集まることで技術情報を集約管理 事例３ ISP (プロバイダ)インターネット接続サポート＋α ユーザーサポートセンターに蓄積される情報の有効活用、顧客サービス提案サポート対応履歴を集計・分析し、各部門へレポート。ユーザー向けのFAQ生成、WEB情報の更新。更にセンターを利用した契約促進イベントなどへも対応。 事例４ 社内システム/ネットワーク社内ITの総合窓口 OS操作、業務ソフトの操作のサポートから故障受付、メーカー修理手配までハード・ソフトから業務用専用システムのヘルプ、グループウェアのヘルプなどマルチベンダー対応。IT機器の保証書保管やデータベース化へも対応 事例５ 付録CDのアプリケーション季刊誌付録CDロイヤルティ顧客サービス 期間限定ユーザーサポートセンターに顧客サービス、英語対応機能を追加各種アプリケーションのユーザーサポートに加え、雑誌自体のコンテンツに関する質問へも一次対応。 対応言語は日本語・英語の2ヶ国語 事例６ 電子玩具おもちゃのサポート＆販促支援 年末商戦などサポート量の季節変動へ対応、商品追加・入替の煩雑さへも対応毎月新しい製品が発売。情報整理、マニュアル整備、教育を短期集中実施。サポートから追加商品の販売へつなげる販促、受注センターとしても機能 |
|||||||||||||||
|
(1/5) |
|||||||||||||||
|
※下記リンクは全てメインサイトへの外部リンクとなっております。
 |
ITカスタマサービスセンター請負[PDF]
メインサイト