ITコールセンターアウトソーシング　IT・家電・業務用機器・ハード・ソフト・サービスのカスタマーサポート請負

多機能ITコールセンターアウトソーシング


ヘルプデスク・ユーザーサポートから検証・故障処理、保守手配・在庫管理まで
アウトソーシングで請け負います。

ITカスタマサービスセンターの仕組

企業内と企業の顧客に発生する仕事の代行・請負
企業や社会において、ITの活用は必須のものとなりました。 サンクネットは、企業内のIT環境のサポートを代行し、商品サービスの開発や生産・販売、アフターサービスなど、企業活動の 中で発生するさまざまなIT活用のサポートとITを活用し効率化を必要とされる作業や業務のオペレーション、顧客やサービスを 代行するアウトソーシングの会社です。



仕組み
 ＩＴカスタマサービスセンターは、様々な業務を自由にアウトソーシングで預けていただく「器」です。
「器」の中には、アウトソーシングに必要な、人・インフラ・ツール・ノウハウが揃っています。
ITカスタマサービスセンター
箱のサイズを選択いただけます
段階的に大きく、小さくすることもできます

箱の中に必要な環境がそろっています
使い方
 アウトソーシングする業務量の大小・複雑さの高低にかまわず預けて（委託して）ください。
貴社専用の「器」がいっぱいになるまで、費用変わらず請け負います。

例えば、こんな業務を預けていただきます・・・
品質へのこだわり
 高品質を維持するための仕組みと工夫があります。
フルカスタムメイドの実践

マニュアルやＦＡＱがなければ代行して作成、センターをゼロから発想し、構築

小規模対応、全国対応、緊急対応、ニッチな案件にもきちんと対応するために、フルカスタムメイドを基本として自社・グループ会社のアウトソーシングメニューに制限されず、他社サービス活用も含めた体制提案をします。
パート・アルバイト活用ナシ

要望がない限りは社員を登用。
さらに１人のオペレーターは、固定されたクライアントしか担当しない専属制

必要に応じて、業務に必要とされる人材確保と教育のため、雇用形態・雇用方法もカスタムします。
例）専門性の高い業務における、クライアントのＯＧ/ＯＢ雇用や専業人材会社の活用など
1人でワンストップサービス

固定クライアントの担当専属制であってもオペレーターに空き時間を発生させない業務体系

専属オペレーターが、問い合わせを受けた後の後処理など、付随する業務一式を担当し業務を多機能化。多機能化による業務効率アップと、業務に関するノウハウ蓄積の効率アップにつなげます。
1名枠を
複数名で対応

どんなに小さな体制規模であっても１名枠を複数名のシフトで対応

日頃から複数名が業務知識を習得。体制拡張による新人投入時の教育スピードは高く、突発的・一次的な体制増へも即対応可能です。安定運営に不可欠なオペレーターの病気リスク・退職リスクの対策にもなります。
情報管理
情報共有

複数名が同じレベルで業務内容を把握するための徹底した情報整理、更新、共有

マニュアル・ＦＡＱを常に最新の状態へ更新。対応履歴、業務履歴を残すためにオリジナル・ツールも活用。オペレーター同市のヒアリング・レポート、分析されたシステムレポートは、クライアントとの情報共有につなげます。
効果の徹底
 業務アウトソーシングの「効果」を発揮するサンクネットの取り組み
安心・納得の最適な体制・運営を提案します 複雑な業務も丁寧に体系化・文書化します
必要な環境・人材・ＩＴ・ノウハウが揃っています 様々なアウトソーシングメニューを組み合わせます
情報の整理・管理・分析を徹底します 履歴管理・報告レポートを徹底します
体制・環境の増減が自在です スポット・短期の業務へも対応します
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