ITコールセンターアウトソーシング IT・家電・業務用機器・ハード・ソフト・サービスのカスタマーサポート請負

多機能ITコールセンターアウトソーシング
 
ヘルプデスク・ユーザーサポートから検証・故障処理、保守手配・在庫管理まで
アウトソーシングで請け負います。

ITカスタマサービスセンターのアウトソーシング運営方針

安心の提案
ITカスタマサービスセンターにアウトソーシングで預ける(委託する)
「業務内容」「預け方」「預けるための業務処理」まで提案します。
面倒な作業
スポット性の強い業務
社員がすべきではないこと 
連続性があり効率化が必要な業務
専門力やノウハウが必要な業務
知識の習得や経験が必要な業務
ITカスタマサービスセンターの運営ポリシー
ITカスタマセンターの「提案」「構築」「運営」すべてのプロセスにおける基本の考え方は、サンクネットのアウトソーシング方針でもある「便利・安心・ローコスト」に基づきます。

便利であること


最小規模(最小コスト)からスタートし、必要な「時期」に、必要な「規模」の「拡張」と「縮小」へ柔軟に対応すること
お客様企業の業務やサービス、業界を理解し、一部業務に偏らずもっとも最適な体制提案・昨日提案へ望むこと

安心であること


お客様企業社員を頓雑な業務から早急に解放し、社員の本来業務へ集中できる環境をつくること
既存設備、セキュリティ環境、運営ノウハウを活用したローコスト・短期間での体制作り

高いコストパフォーマンス


情報管理・活用、業務の平準化・文書化、定期的な業務の見直しによる業務効率向上をおこなうこと
ITの活用、アウトソーシングメニューの柔軟な組み合わせ。サンクネットの実績・ノウハウを発揮すること

Q&A

よくある質問

q1
サンクネットの「コールセンターアウトソーシング」の特長は?
a1
お客さま企業のご要望(機能・規模・体制・予算)をお伺いし、最適な構築計画・運用計画を提案します。 ユーザーサポート、ヘルプデスクのITコールセンターをお客さまと一緒に作り上げ、運営します。

q2
なぜ?ローコスト運営が可能なのか。
a2
サンクネットのコールセンター請負は必要最小限の規模になるように業務状況に合わせて常に体制を変化させ、また、空き時間や不効率な時間が発生しない、常に効率的で無駄の無いセンターを運営する工夫とノウハウがあります。

q3
サポートできる範囲を教えてください。
a3
パソコン、ネットワーク、社内システムなどから、デジタル家電・オーディオ製品、PCソフトウェアやアプリケーションなど幅広い商品・サービスのユーザーサポートが可能です。

q4
コールセンターの構築や管理のみの依頼は可能でしょうか?
a4
可能です。全般的な運営だけでなく、コールセンターの立ち上げのお手伝いや、センター運営管理のみ、マニュアル作成のみなど一部業務に限定した請負から、他社のオペレーター(社員・人材派遣・OB/OG)を利用した運営といったご依頼にも応じます。

q5
営業時間は自由に設定可能ですか?
a5
最大365日24時間、必要な曜日・必要な時間帯で承ります。
「1日だけ」や「1週間のみ」などの短期依頼も可能です。 キャンペーン・イベント対応や、期間限定のセンターなどにもご活用いただけます。

q6
オペレーターの研修体制はどうなの?
a6
コールセンターに必要なドキュメント等の資料は、弊社にて作成・準備し、基本研修、業界研修、トレーニング、OJTを実施します。 
均一・高品質なオペレータースキル維持のためのさまざまなしくみとノウハウがあります。

q7
どうやって依頼をしたら良いですか。
a7
まずはお電話でもメールでも、お気軽にお問合せください。
業務内容、ご希望の規模、期間などをお伺いし最適なセンターを具体的に考え、構築案をご提出いたします。
ご希望に応じてセンターの見学もしていただけます。

体制と環境

標準的な運営体制
全体責任者
管理者
スタッフ
・初期体制「常時○名」体制と指定いただけます。
  (最少は他業務兼務の0.5名から専任専従で最大30名程度
・30日前通知による0.5名単位での増員・減員が可能です。
増減単位 : 0.5名(他業務兼務)、1.0名(専任)
会議・報告への対応、体制管理・契約管理、スタッフ採用・教育・実務支援
ただし、他業務兼任で稼働率はスタッフ3名未満の場合で10%程度・3〜5名以上で20%程度
標準的なスタッフ:Windowsおよび基本アプリケーションやネットワークの基礎知識を有し、ユーザーサポートができる者。
(20〜40歳、性別混在、社員または長期契約スタッフ)

※業務内容・範囲により個別に調整されます。

請負業務に関する最終責任


運営上の実行責任者
スタッフの教育管理者
正社員01




1名枠を2〜3名でシフト制 正社員02
標準的な運営体制

※業務内容・範囲により個別に利用環境を選択、専用・他業務兼用で構築されます。

拠点:東京(江東区)・大阪(淀川区)・名古屋・埼玉(戸田)
営業時間:最大365日24時間の中で選択
例) 平日10:00-19:00、365日9:00-1730、365日24時間
回線
:電話回線(PBX・CTI)
:FAX回線(機器・システム)
:サービス契約(0120・0570)
PC
:主にWindowsPC
:Officeソフト、メール環境
:必要アプリ・ツール
管理
:業務管理データベース
:業務マニュアル・FAQ
:報告レポート
通信
:インターネット回線
:VPN・D/Aなど専用線
:IP、IPサービス
ネット
ワーク
:LAN、ファイルサーバー
:バックアップ環境
:WEBストレージetc.,
フロア
:作業・在庫スペース
:施錠管理保管庫
:Pマーク準拠管理
付加体制
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